TROCAS E DEVOLUÇÕES

🧢 Política de Trocas e Devoluções

Na Vibes, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra! Se precisar trocar ou devolver seu boné, fique tranquilo: estamos aqui para te ajudar.

✅ Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📦 Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e, se possível, na embalagem original.
• Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados mediante análise técnica.

🧵 Bonés Personalizados

Bonés personalizados (com nomes, logos, frases ou qualquer modificação feita a pedido do cliente) não poderão ser trocados ou devolvidos em caso de arrependimento, conforme o CDC (art. 49, §1º), pois são feitos sob encomenda.

➡️ Exceção: caso o boné personalizado apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução. Nesses casos, o produto passará por uma análise técnica e, se confirmado o defeito, o frete será por nossa conta.

🚚 Frete

• Troca por arrependimento, tamanho ou cor (exceto personalizados): o frete de devolução é por conta do cliente.
• Produto com defeito (incluindo personalizados): o frete é por conta da loja, após análise e confirmação do defeito.

🔎 Como funciona a análise de defeito?

Após recebermos o produto, faremos uma avaliação em até 5 dias úteis. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto sem custo adicional;
• Solicitar o reembolso*.

Caso o produto não apresente defeito ou esteja em desacordo com as condições acima, ele será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete.

*O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão (o prazo pode variar de acordo com a operadora).
• Pix: será feito depósito em conta bancária em até 3 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

💬 Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp (32)99165-0856 informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito).

❗ IMPORTANTE

• Produtos enviados sem aviso prévio e fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos;
• A loja se reserva o direito de recusar a troca ou devolução se o produto não estiver de acordo com as condições descritas acima.